20250205-关于出生点捷运 5 线晚点的致歉信

尊敬的乘客： 您好！我们怀着万分愧疚的心情，就出生点捷运 5 线近期因信号故障导致晚点一事，向您致以最诚挚的歉意。 在2025年2月15日，出生点捷运 5 线突发信号故障。信号系统是保障轨道交通安全、高效运行的关键，此次故障的出现，直接导致列车运行节奏被打乱，运行间隔被迫拉长，众多车次晚点，给您的出行计划带来极大不便，甚至可能使您错过重要的约会、会议，耽误了您的宝贵时间，我们对此深感痛心和自责。 故障发生后，我们的工作人员迅速响应，第一时间组织技术团队全力排查故障原因，争分夺秒进行抢修。为了弥补给您造成的损失，我们将对受影响的乘客提供一定的补偿，具体补偿方案为 补偿四方游卡余额，可到出生点获取 同时，我们也在积极反思此次事件，全面加强对信号系统及其他关键设备的日常巡检和维护力度，制定更加完善的应急预案，确保类似故障不再发生。 我们深知，准时出行是您的基本需求，也是我们一直以来努力的方向。此次晚点事件是我们工作的严重失误，辜负了您对我们的信任。我们郑重承诺，今后一定会以更高的标准、更严的要求，不断提升服务质量，为您提供更加安全、便捷、准时的出行服务。 再次向您表示深深的歉意，感谢您一直以来对出生点捷运的理解与支持。若您对此次事件有任何疑问或建议，欢迎随时拨打我们的客服热线12345，我们将竭诚为您服务。 福建村民铁路控股运输集团有限公司 2025.2.16